التصنيف: Empathy

في أثناء عملي مديرة مشروعات في إحدى شركات البرمجيات، كُلفت إدارة مشروع في جهة حكومية كبرى، كنا على وشك فقده؛ كان العميل “صعباً”، كما وصفه رئيس الشركة. قابلت المهندسة التي يشكو الجميع من تشددها وتعقيدها لكل الأمور، عُدت وقد أقنعتها بكثير مما كانت ترفض الاقتناع به، وكُلفت بعدها مسؤولية التواصل معها فيما يخص المشروع كاملاً…

يأتي الشتاء ومعه كأبته، هكذا يشعر الكثيرون، يرون أن النهايات مؤلمة، وأراها بشرى ببداية جديدة. أسمع الشكاوي والآلام وأفهمها وأتعاطف معها وأشارك أصحابها ما يئنون منه، لكن أرى بوضوح قاسم مشترك ناقص. نسبة كبيرة من الشكاوي والآلام سببها واحد وإن تغيرت المظاهر الخارجية وما يصرح به أصحابها. الكثيرون يفتقدون المحبة ويلومون الآخرين. من إنشغل، من…