قد تكون سلعتك الأفضل فعلا، قد تكون أفضل من يقدم الخدمة .. ولكن هناك عوامل أخرى تربط العملاء والمستهلكين بالسلعة تفوق الجودة. يأتي التعود على رأس هذه العوامل، من الصعب أن يتحول عميل أو مستهلك من سلعة أو خدمة تعود إليها إلى منتج جديد.
هناك سلع نستخدمها كل يوم بدون تفكير، مرتبطة إرتباط وثيق بالتعود ليس إلا، على سبيل المثال نتفحص الهاتف المحمول بلا سبب سوى التعود، نفتح شبكات التواصل لغرض ثم نمضي وقت طال أو قصر في دهاليزها، لماذ؟ هذه الخدمات صممت بإستخدام نظريات علم النفس التي ربطت بين المستخدم والتطبيق ربط شديد تحول إلى عادة يقوم بها دون لحظة تفكير.
تلك النظريات نفسها يمكن إستخدامها في ربط العملاء بخدمة أو سلعة حتي يصبح تعاملهم معها عادة صعب كسرها وتصبح خارج المنافسة. هل تجد منافس للفيسبوك؟ لا يوجد فعليا منافس رغم ان كل شيء يمكن تقليده فالعامل الأوحد الذي قضى على وجود أي منافس أننا جميعا أصبحنا أسرى عادة إستخدامه !
كيف تصمم منتج أو خدمة يكون خارج المنافسة مثل الفيسبوك؟ في تدوينة تالية نشرح التفاصيل
سهى جاد - Soha Gad 
اترك تعليقًا